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Politique de Retour & Échange

Chez Soga by Fantasys, chaque pièce est conçue avec attention, en prêt-à-porter ou sur-mesure.
Parce que nos créations sont réalisées de manière artisanale et responsable, nous avons défini une politique claire, fondée sur la transparence et le respect mutuel.

1. Retours

Les articles conformes aux spécifications validées lors de la commande ne peuvent pas être retournés.
Chaque pièce est réalisée avec soin, selon les choix de taille, de coupe et de matière définis en amont.

Toutefois, lorsqu’un ajustement s’avère nécessaire en raison d’un problème de taille, nous nous engageons à effectuer les rectifications nécessaires.

  • Si l’erreur provient de Soga by Fantasys, les ajustements sont réalisés sans frais.

  • Si l’ajustement est lié à une modification de demande ou à une information inexacte fournie par le client, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

2. Échanges

Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de défaut avéré ou d’erreur manifeste imputable à Soga by Fantasys.
Si vous recevez une pièce présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception afin que nous puissions vous accompagner et corriger la situation dans les meilleurs délais.

3. Démarche à suivre

Pour toute demande de rectification ou signalement :

  • Contactez-nous par email à fantasysmg@outlook.com ou par téléphone au +261 34 57 455 54

  • Joignez des éléments clairs (photos ou description détaillée du problème)

  1. Suivez les instructions pour le renvoi ou l’ajustement de l’article (voir ici).

4. Exclusions

Aucun retour ni échange ne pourra être accepté pour des articles :

  • portés, lavés ou endommagés après livraison

  • personnalisés ou modifiés selon des demandes spécifiques, sauf en cas de défaut avéré

​5. Responsabilité du Client

Nous invitons chaque client à fournir des informations précises lors de la commande (taille, coupe, coloris).
Les modifications demandées après validation de la commande ne pourront engager la responsabilité de Soga by Fantasys.

Cette politique reflète notre volonté de proposer une mode responsable, fondée sur la confiance, la clarté et le respect du travail artisanal.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour répondre à toute question ou vous accompagner avec attention.

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